• ¿Hay una prueba gratuita o un plan gratis?

  No como tal, aunque si pulsas en el botón "Accede gratis" del menú superior de la web e indicas tus datos para crear una cuenta, podrás acceder a nuestra plataforma para probar la gran mayoría de sus funciones. Una vez te hayas registrado, desde tu cuenta y sin haber realizado todavía ninguna contratación, puedes redactar un envío, comprobar el proceso de IA en la segmentación e incluso ver los medios y periodistas a los que podrás llegar. Todo excepto confirmarAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta y borrar mis datos de la plataforma?

  Si deseas cancelar tu cuenta, en el menú de la herramienta accede al apartado "Cuenta" y luego a "Datos de la cuenta".   A continuación, haz clic en “¿Quieres cancelar tu cuenta?”, para eliminar la cuenta.   Ten en cuenta, que una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperarla ni ninguno de los datos que contiene. También se eliminarán todos los usuarios asociados a tu cuenta.Pocos lectores

• No me funciona la contraseña o no la recuerdo. ¿Qué debo hacer?

  Para restablecer tu contraseña, accede al apartado “Iniciar sesión” y pulsa en el apartado “¿Has olvidado la contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para generar una nueva contraseña y poder acceder a tu cuenta.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo saber qué packs o planes tengo contratados y los envíos que me quedan?

  Para ver los productos que tienes contratados, en el menú de la herramienta tienes que ir al apartado Cuenta/Datos de la cuenta. Allí podrás ver los packs de envíos que tienes activos, así como los detalles de los servicios contratados. Por otro lado, cuando estés programando una nota de prensa en la plataforma, en el apartado de Selección de destinatarios también puedes ver el número de envíos que te quedan disponibles.Pocos lectores

• ¿Cuál es la diferencia entre un usuario administrador o editor?

  Para crear un nuevo usuario que pueda gestionar la plataforma debes ir al menú principal, pinchar en "Cuenta" y luego en "Usuarios". Verás que puede elegir entre dos roles: "Administrador" o "Editor". El "Administrador" tiene un control total sobre la cuenta, por lo que puede añadir, eliminar o modificar los roles de otros usuarios, así como modificar los datos de la cuenta y los datos de la empresa. Por su parte, el "Editor" puede programar y enviar notas de prensa, así como gestionar losPocos lectores

• ¿Cómo puedo modificar una factura ya emitida?

  Si quieres modificar una factura que ya está emitida y disponible para descargar en el apartado Cuenta/Facturas, ponte en contacto con nosotros. Deberás adjuntar la factura o el número de la factura que deseas modificar, así como indicarnos las modificaciones a realizar. Una vez enviada tu solicitud, nuestro departamento de facturación se pondrá en contacto contigo para enviarte la factura modificada o solicitarte más detalles si fuera necesario.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo modificar los datos de la empresa o de facturación?

  Para modificar los datos de la empresa o de facturación, en el menú de la herramienta accede al apartado Cuenta/Datos de la empresa.   Allí puedes cambiar los datos de empresa con los que está dada de alta tu cuenta, así como los datos fiscales con los que se generan las facturas.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo añadir, modificar o eliminar un usuario de mi cuenta de sprai?

  Para añadir o eliminar un usuario de tu cuenta, en el menú de la herramienta accede al apartado Cuenta/Usuarios. Allí podrás ver y gestionar los usuarios vinculados actualmente a tu cuenta: Para añadir un usuario, pulsa el botón "Añadir usuario" e introduce los datos que se soliciten para incluirlo en tu cuenta. Para modificar eliminar un usuario existente, pulsa en el icono de los tres puntos que encontrarás a la derecha y elige la opción correspondiente. (https://storage.crisp.chat/Pocos lectores

• Me he registrado en la página, pero mi cuenta no está activa o no me ha llegado el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

  Tras registrarte en la página web de sprai deberías haber recibido un correo de confirmación en la dirección que indicaste al registrarte.   Si no te ha llegado, te recomendamos que revise la carpeta de spam o correo basura de tu cuenta de correo por si el mensaje ha quedado retenido.   En caso de que no lo encuentres o el enlace ya no sea válido, indícanos por favor la dirección de correo electrónico con la que te registraste y te explicaremos cómo solucionarlo.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo acceder y modificar los datos de mi cuenta?

  Para modificar los datos de tu cuenta, solo tienes que acceder al apartado Cuenta del menú de la plataforma. Allí podrás consultar y modificar los datos de la cuenta y de la empresa, descargar las facturas, añadir o eliminar usuarios, etc.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

  Para crear tu cuenta gratuita, pulsa el botón Accede gratis y rellena el formulario de registro que aparece. Recibirás un mensaje en la dirección de correo electrónico que hayas indicado con un enlace para activar tu cuenta. Una vez que la hayas activado, ve a Iniciar sesión en el menú de arriba de la página web y introduce tu correo electrónico y la contraseña que he establecido para tu cuenta. De esta manera, podrás acceder a sprai para programar tu primer envíPocos lectores

• ¿Cómo puedo descargar la factura por los servicios que he contratado?

  Puedes ver todas tus facturas accediendo en el menú de la herramienta al apartado Cuenta/Facturas. Allí están disponibles todas tus facturas y puedes descargarlas mediante el botón Descargar factura de cada una.Pocos lectores

• He solicitado el reembolso de mi pedido. ¿Cuánto tardará la devolución del dinero?

  Todo los reembolsos los realizamos a través de la pasarela de pago seguro Stripe, independientemente del medio que hayas utilizado para pagar. A través de dicha pasarela los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles. Recibirás el dinero en la cuenta del medio de pago que usaste para pagar.Pocos lectores

• No puedo acceder a mi cuenta con mi nombre de usuario y contraseña. ¿Qué debo hacer?

  Puedes probar a iniciar sesión desde otro navegador para descartar que se trate de una incidencia relacionada con el mismo. También puedes solicitar una nueva contraseña pulsando en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en el apartado “Iniciar sesión”.  Finalmente, prueba a borrar la caché del navegador mediante los siguientes comandos: Windows/Linux: Ctrl + Shift + Supr macOS: Command + Shift + Delete Si ninguna de estas acciones soluciona la incidencia, contaPocos lectores