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# No puedo acceder a mi cuenta con mi nombre de usuario y contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puedes probar a **iniciar sesión desde otro navegador** o **acceder en modo incógnito** para descartar que se trate de una incidencia relacionada con el navegador.

También puedes **solicitar una nueva contraseña** pulsando en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en el apartado “Iniciar sesión”. 

Finalmente, prueba a **borrar la caché del navegador** mediante los siguientes comandos:

Windows/Linux: Ctrl + Shift + Supr

macOS: Command + Shift + Delete

Si ninguna de estas acciones soluciona la incidencia, [contacta con nosotros](https://sprai.io/contacto/) y revisaremos que todo está correcto en tu cuenta.